エンゲージメント

エンゲージメントの高い組織ってどんな組織？

2023.10.20

1 エンゲージメントとは？ビジネスにおける意味を解説
- 1.1 エンゲージメントとロイヤルティ、従業員満足度の違い
2 なぜエンゲージメントが重要視されるのか？
3 エンゲージメントを高めるには
4 まとめ

エンゲージメントとは？ビジネスにおける意味を解説

「エンゲージメント（engagement）」は、「婚約、誓約、約束、契約」を意味する言葉です。使用シーンに応じて様々な意味に使い分けられますが、人事領域では、従業員の企業に対する愛着心や思い入れと解釈し、「企業と従業員が対等に、お互いの成長に貢献し合う関係」という意味合いで使われています。

その根底には「個人の成長・働きがいを高めることが組織価値を高める」「組織の成長が個人の成長・働きがいを高める」といった相互作用の考え方があり、企業と従業員の結びつきが強い状態を指して「エンゲージメントが高い」と表現されます。

エンゲージメントとロイヤルティ、従業員満足度の違い

エンゲージメントと混同しがちな言葉に、「ロイヤルティ（Loyalty）」と「従業員満足度」があります。

ロイヤルティ（Loyalty）：忠誠心という意味。人事領域では従業員の企業に対する忠実度を指す
従業員満足度：待遇や環境、報酬に対しての従業員の満足度を示す

エンゲージメントとの違いは、結びつきの方向性です。

ロイヤルティは、従業員の会社に対する忠誠心を表し、従業員→会社への一方通行になるという特徴があります。従業員満足度は、会社の待遇や環境に対する従業員→会社への評価であり、満足度を上げるために会社→従業員へ提供するという特徴があります。

これらに対して、エンゲージメントは、会社と従業員が相互に結び付きを強めていくという考え方であり、会社⇄従業員と双方向の関係性にあることが大きく異なっています。

なぜエンゲージメントが重要視されるのか？

働き方が多様化している現時代において、「定年まで同じ会社に勤める」という前時代的な価値観は変化し、キャリアアップ志向の強い優秀な人材ほど、より良い待遇や環境を求めて転職・独立をすることが多くなっています。つまり、信頼感・愛着の感じられない、エンゲージメントの低い組織ほど、離職してしまう可能性が高いとも言えます。

少子高齢化による労働人口の減少もあり、多くの企業が人材の獲得・定着が課題となっている今、離職率を抑えるとともに、従業員に最大限のパフォーマンスを発揮してもらうことが組織の活性化へ繋がり、業績の向上にも大きく影響すると、エンゲージメントを高めることが重要視されるようになっています。

人材コンサルティングを行う株式会社リンクアンドモチベーションと慶應義塾大学の共同研究によると、「従業員エンゲージメントが高くなると企業経営にプラスの影響をもたらす」といった調査結果も実際に出ています。