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組織の一体感を高め、チームが力を合わせて目標を達成していくためには、メンバー同士の相互理解が欠かせません。相互理解とは、社員の年齢やレイヤー、所属する部署に関わらず、お互いの考え方や価値観を深く理解し合うことです。
深い相互理解は社内のコミュニケーションを円滑にするだけではなく、メンバーの心理的安全性に寄与し、生産性の向上や組織成長にもつながりやすくなります。
しかし、相互理解を深めたくても、具体的な方法がわからずにお悩みの方もいるのではないでしょうか。
本記事では、相互理解が重要とされている背景やメリット、実践的なワークショップについて解説します。より良い職場作りとチーム力の強化を考えている企業担当者の方は、ぜひ最後までご覧ください。
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相互理解が重要とされている6つの背景
円滑な人間関係の構築やより強い組織を作るためには、メンバー同士の相互理解が欠かせません。ここでは、相互理解が重要とされている背景を6つ紹介します。
順番に詳しく見ていきましょう。
リモートワークなどの働き方の変化
リモートワークが普及したことで、従業員の孤立という課題が生まれています。オフィスと異なり直接顔を合わせる機会が減ったため、雑談や気軽な相談をしづらくなり、孤独感を抱える従業員も増加しました。
また、Web会議ツールやチャットツールなどはオンライン上でコミュニケーションを取れますが、感情や表情が伝わりにくいという欠点もあります。うまく意図が伝わらずに、ミスコミュニケーションの元となったり、メンバーのモチベーション低下の原因となることも考えられます。
オンラインでのやり取りが一般化した現代においては、意識的な相互理解の取り組みが不可欠です。お互いの状況や考えを理解し合い、円滑な業務と良好な人間関係の構築を目指しましょう。
ハラスメントの問題化
ハラスメントが社会問題として深刻化している現状も、相互理解の重要性を高めています。セクハラやパワハラなどの職場ハラスメントは個人の尊厳を傷つけ、モチベーションを低下させるだけでなく、生産性や会社の社会的評価にも影響を与えます。
ハラスメントの要因は複合的であるため一概には言えませんが、相互理解の欠如もその要因の多くを占めていると考えられます。ハラスメント講習などと並行して、相互理解を促す研修などを行うことで、お互いを尊重し理解し合う文化を育んでいきましょう。
キャリアの自立化
現代社会では、年功序列や終身雇用制度など従来の企業文化が崩壊しつつあります。そのため、個人のキャリアは会社に依存せず、自ら主体的に形成することが求められています。
組織の中においても、自分のゴールを設定し、目的を達成するための行動やスキルアップを主体的に選択していくことが重要になります。そのためには、自分が「したいこと」と「できること」の自己理解、そして周りから求められている期待を理解することも大切です。気兼ねなく相談できる環境を作ることは、業務の連携を円滑にするだけでなく、メンバー一人ひとりのステップアップにもつながりやすくなります。
マネジメントスタイルの変化
現代社会でマネジメントスタイルは変化を遂げ、トップダウン型のマネジメントは、多様な価値観を持つ従業員には合わなくなっています。
従業員一人ひとりがそれぞれの考え方や価値観を持つため、画一的な指示や管理では個々の能力やモチベーションを引き出すのが難しくなりました。会社やチームとして共通の目標を打ち出し、目標達成の先に起きる良い変化や、顧客や社会に貢献できる意義を共有することで、メンバー一人ひとりがやりがいを持って自発的に取り組めるような環境づくりが重要になります。
経営層やマネージャーがメンバー一人ひとりの意見に耳を傾け、お互いの価値観を開示しながら共に答えを見つけていくことで、エンゲージメントにつながるだけでなく、共通のゴールへ向かって前進するモチベーションも湧きやすくなるでしょう。
業績の低下
業績が低下する要因のひとつとして、相互理解の不足が関係している場合もあります。コミュニケーションが不足すると意図せぬタスク漏れや業務の遅延が起きやすくなります。また、こうしたミスが多発するとメンバーのモチベーションにも影響し、チーム全体のパフォーマンスにも悪影響を与えかねません。
具体例として挙げられるのが、部門間の連携不備です。部署間で協力体制が築けなければ業務効率が悪化し、生産性が低下する恐れもあります。
相互理解を深めることはメンバー同士が仲良くなるだけではなく、企業活動として重要な意味を持ちます。そのため、企業全体で相互理解を推進し、強固な信頼関係で結ばれた組織づくりが重要となります。
離職率の増加
職場で相互理解が得られない状況が続くと、心理的安全性も守られにくくなり、社員が離職を選択する一因となる場合もあります。
コミュニケーション不足による誤解や対立は精神的ストレスの一因となり、そこで働くことを苦痛に感じさせます。
また、自分の仕事が正当に評価されなければ、働きがいや満足度の低下につながります。コミュニケーションをしっかり取って、お互いの仕事ぶりを理解しあうことで、エンゲージメントやモチベーション向上につながりやすくなるでしょう。
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相互理解を深める6つのメリット
相互理解を深めることで、企業活動に大きく貢献します。ここでは、6つのメリットを紹介します。
- 従業員同士のトラブルの抑制
- 心理的安全性の確保につながる
- 信頼関係が生まれ、生産性が向上する
- 個人の強みを活かしたマネジメントができる
- 会社と従業員のエンゲージメントが向上する
- 離職率の低下につながる
それぞれを詳しく見ていきましょう。
従業員同士のトラブルの抑制
従業員の相互理解が深まれば意思疎通がしやすくなり、誤解や対立などのトラブルが発生しにくくなります。また、業務上でのトラブルやミスリードも回避しやすくなります。
例えば、ある従業員が特定の作業を苦手と知っていれば、別の人に頼んだりそもそもの配置換えを実施したりなど柔軟な対応が可能です。相手の状況や考えを理解しようと努めることで一方的な思い込みを防ぎ、多様な価値観を認め合うことで良好な人間関係を構築できます。
心理的安全性の確保につながる
相互理解を深めることは、心理的安全性の確保につながります。心理的安全性が高い職場とは、従業員が安心して自分の意見や考えを発言できる環境のことです。オープンなコミュニケーションができるようになり、従業員同士による意見交換が活性化します。
例えば、心理的安全性を感じられない場では「こんなことを言ったら馬鹿にされるかもしれない」など、発言を萎縮してしまう恐れがあります。その結果、思いついたアイデアは醸成されることもなく消失してしまうかもしれません。
相互理解を深めて自分の考えやアイデアを自由に発言することで、新しいプロジェクトやイノベーションの創出につながります。
信頼関係が生まれ、生産性が向上する
相互理解が深まることで従業員間の信頼関係が生まれ、組織全体の生産性向上が期待されます。お互いの価値観や考え方を理解し合うことで組織内のコミュニケーションがスムーズになり、チームワークの改善が可能です。
また、従業員は安心して自分の能力を発揮でき、前向きな姿勢で業務に取り組めます。例えば、プロジェクト進行中にトラブルが発生しても従業員同士がお互いの特性を理解していれば、建設的な議論を通じて最適な解決策を見つけ出せます。
相互理解の度合いが深いほど素早く解決できるため、日頃から意識しておくことが重要です。
個人の強みを活かしたマネジメントができる
相互理解を深めることで、社員の個性を活かしたマネジメントが可能です。従業員それぞれの個性や能力を深く理解することで、最適な役割分担や業務指示が実施できます。
例えば、論理的にものごとを考えられる従業員にはデータ分析や戦略立案、統率力や人を引き付ける魅力がある従業員にはプロジェクトのリーダーを任せられます。
一方で、相互理解が不足していると従業員の強みを活かせない配置をしてしまい、非効率的な進行にもなりかねません。適材適所のマネジメントができれば個々のパフォーマンスが向上し、高い成果を期待できます。
会社と従業員のエンゲージメントが向上する
相互理解が深まると、会社と従業員のエンゲージメントの向上が期待できます。エンゲージメントとは従業員が会社に対して持つ「愛着心」や「貢献意欲」のことです。相互理解が進むことで従業員は会社や同僚に対して親近感を抱きやすくなり、結果としてエンゲージメントの向上につながります。
エンゲージメントが高い従業員は企業理念やビジョンへの共感が深まり、自発的に行動して会社の成長に貢献しようという意識が高まります。そういった社員が増えることで生産性が向上し、企業成長に寄与することが期待できます。
離職率の低下につながる
相互理解を深めて従業員のエンゲージメントが向上すると、従業員の離職防止につながります。エンゲージメントが高い従業員は会社の理念に共感し、会社に自分が存在することの意義を覚えやすくなります。経営層と従業員がオープンに意見を出し合えること、そして十分な対話を取れることで、お互いの価値観への理解が深まり、それぞれの介在価値も感じやすくなります。
定期的な面談やワークショップを通して 、理念やビジョンについて共に考える機会を設けることで、共通の目標として意識し合えるようになるでしょう。
相互理解を深める際の4つのポイント
相互理解を深めるためには、闇雲にコミュニケーションを取ればよいというわけではありません。ここでは、4つのポイントを紹介します。
相手を個人として興味・関心を持つ
相互理解を深めるうえでもっとも重要なのは、相手を「役割」や「機能」としてではなく、「個人」として興味・関心を持つことです。つまり、相手の価値観や考え方、経験といった内面的な側面に目を向けることを意味します。
表面的な付き合いだけでは、相手の本質を理解できません。相手のパーソナルな側面に興味を持つことで、初めて深いレベルでのコミュニケーションが可能になります。
例えば「相手の個人的な背景」「どのような経験をしてきたのか」「何に情熱を感じるのか」などに関心を持ちましょう。相手の趣味や好きなこと、苦手なことなどを知ることも相互理解には欠かせません。
自己開示をする
相互理解を深めるためには、自己開示が重要です。積極的に自分を知ってもらうことで相手も心を開きやすくなり、より深いレベルでのコミュニケーションが可能になります。
例えば、自分の趣味や好きなこと、過去の経験やそこから学んだこと、現在の悩みや課題などを伝えましょう。自分について話すことで、相手はあなたの人となりを理解し親近感を抱きやすくなります。
無理に話す必要はありませんが、少しずつでも自分から情報を開示していくことがおすすめです。積極的に自己開示することは、相互理解を促進するうえで重要なポイントといえます。
相手に不信感を持たせない
相互理解を深めるためには、相手に不信感を持たせないコミュニケーションが重要です。
例えば、上司から部下に指示を出す場合は、意図や目的をしっかりと説明しましょう。何の説明もなければ、部下は「なぜこの作業が必要なのか」「自分は信頼されていないのではないか」といった疑念を抱き、上司に対して不信感を抱く恐れがあります。不信感が生まれれば、良好な関係を築くことは難しく、相互理解も進みません。
不信感を抱かせないためには、日頃から丁寧なコミュニケーションを意識することが大切です。相手に安心感を与えるコミュニケーションを実践することで、相互理解を深められます。
実りある話し合いをしようとする
相互理解を深めるためには、ポジティブで実りのある話し合いを意識しましょう。前向きなコミュニケーションは、お互いをより深く理解し合うために欠かせません。
例えば、単に問題点を指摘するのではなく、解決策を一緒に考える姿勢を示すことが大切です。また、相手の発言を最後まで聞き、内容だけではなく背景にある感情にも寄り添う姿勢が求められます。
否定的な言葉や批判的な態度は避け、相手の意見のよい点を見つけて褒めたり感謝の気持ちを伝えたりすることが有効です。
相互理解を深めるワークショップ10選
相互理解を深めるためには、実践的なワークショップが効果的です。ここでは、特におすすめのワークショップを10種類紹介します。
これらのワークショップは、チームビルディングやコミュニケーション活性化に役立ち、組織全体の結束力を高める効果が期待できます。
モチベーショングラフ
モチベーショングラフは、個人のモチベーション変化を可視化するツールです。自己理解を深め、他者との相互理解を促進します。
過去の経験がどう影響したか振り返り、意欲を高めるものや低下させるもののパターンを客観的に把握できます。モチベーショングラフを他者と共有し、背景や価値観を話し合うことでお互いをより深く知ることができるでしょう。
チェックイン
チェックインは会議や研修の冒頭で、参加者一人ひとりが現在の心境や体調などを簡潔に共有する手法です。参加者同士が互いの状態を理解し、安心して発言できる場を目的とします。
参加者の緊張を和らげる効果を期待でき、相手の状況を把握し相互理解を深めるために有効です。特別な時間や考え方は不要で、手軽にできる点も特徴といえます。
ブレインストーミングワークショップ
ブレインストーミングワークショップは、参加者が自由にアイデアを出し合い、相互理解を深めることを目的とします。
特定のテーマについて思いつくままアイデアを出し合い、質より量を重視します。批判や評価はしないため、参加者は安心して発言が可能です。活発な意見交換が生まれ、一人では思いつかないようなアイデアも生まれやすいです。
自分史ワーク
自分史ワークは過去の経験や出来事を時系列に沿って振り返り、自己理解を深めるワークショップです。自身の価値観や行動パターン、強みや弱みを再発見できます。
参加者一人ひとりが自分の人生を物語としてとらえ、グループ内で共有しお互いにフィードバックすることで多角的な視点から自己理解と相互理解を深めます。
good＆new
good & newは、従業員同士で最近あった「良かったこと（good）」や「新しい発見（new）」を共有する手法です。
良かった出来事や新しい発見を共有することで、会議やワークショップの冒頭から明るく前向きな雰囲気を作り出せます。短時間で全員が発言する機会を持つため、チームの一体感を高められます。
WIND＆ANCHOR
WIND & ANCHORはチームメンバーのモチベーションを上げる要素（WIND）と、逆にモチベーションを下げる要素（ANCHOR）を共有するワークショップです。
メンバーそれぞれの価値観や働きがいを感じるポイント、ストレスを感じる状況を把握し、議論します。個々のモチベーションの特性を理解し合って、従業員のモチベーションアップを図ります。
ワールドカフェ
ワールドカフェはカフェのようなリラックスした雰囲気のなかで、参加者同士が自由に意見を交換するワークショップです。少人数のグループを作り、対話したあとはメンバーを入れ替えます。複数回繰り返すことで、多様な意見交換が可能です。
また、リラックスした環境は参加者の心理的なハードルを下げ、活発なコミュニケーションを促進します。
陽口ワーク
陽口ワークは、他人のよい点や強みをほめるワークショップです。陰口の反対である「陽口」を言うことでポジティブな雰囲気を作り出し、チームの結束力を高めます。
陽口ワークのポイントは、「相手のいないところでほめる」という体裁をとりますが、実際は相手にしっかりと聞いてもらいます。普段は口に出して言えない感謝の気持ちや尊敬の念を伝え、良好な人間関係の構築が可能です。
Where I’m from ポエム
「Where I’m from ポエム」は、自分についてのポエムを作るワークショップです。
例えば、参加者それぞれの背景や価値観を「私は〇〇から来ました」というフレーズを使って表現します。お互いの内面が明らかになり、チーム全体の結束力を高める効果が期待できます。
ジョハリの窓ワークショップ
ジョハリの窓ワークショップは、自己認識と相互理解を深めるフレームワークで、自分と他者の認識を「開放」「盲点」「秘密」「未知」の4領域で可視化します。
ワークショップでは自己分析と他者からのフィードバックを組み合わせ、自分一人では気付きにくい特性を発見できます。メンバー全員が実施するため、チーム内のコミュニケーション向上にも効果的です。
まとめ
相互理解を深めることは、リモートワークの普及やハラスメント問題など現代ビジネスへ対応するために欠かせません。また、相互理解を深めれば円滑なコミュニケーションが実現し、企業としても生産性向上や強固なチーム作りなどに役立ちます。
効果的に相互理解を深めるためには、相手への関心だけではなく、自己開示も必要です。そのためのワークショップは複数あるため、定期的に実施してチームの一体感を高めましょう。
Cultiveでは、「人と企業を幸せにする文化づくり」を目指し、組織の課題や目的に応じたチームワーク研修や社内イベントの企画・運営をサポートしています。
相互理解を深めるためのワークショップや、チームの関係性に合わせたプログラムのご提案も可能です。
些細な疑問からでもお気軽にお問合わせください。
